9月19日，以“云启智跃，产业蝶变”为主题的2024云栖大会在杭州正式开幕。大会持续三天，聚焦AI时代的云计算升级与发展，设有三大主论坛、400多个分论坛，并开放4万平方米的智能科技展区，展示全球百余款AI应用。

　　作为中国云计算产业链的年度盛会，云栖大会自2009年以来已连续举办15届，始终站在云计算发展的前沿，见证中国云计算发展三次浪潮的每个重要时刻。

　　2024云栖大会主论坛设置三个对话环节，大模型、自动驾驶和机器人领域的领军技术人和明星创业者分享AI前沿趋势和应用进展；同时打造人工智能+、计算、前沿应用三大主题馆，全景式呈现AI时代下云计算的最新技术形态与产品进展。

　　人工智能+馆汇聚了中国最强大模型，带来最新最酷的AI硬核科技；计算馆展示中国最先进的云计算产业链全景；前沿应用馆涵盖了智能助手、拟人交互、效率提升和智能终端等多个生成式AI落地应用TCG彩票，由制造、互联网、消费等行业的百余家全球企业共同打造。

　　作为国内领先的全周期客户联络云平台服务商，天润融通始终在引领行业进步。本次云栖大会上，天润融通正式推出国内首个客户联络领域智能体平台——“微藤智能体平台”，标志着中国客户联络正式进入“智能体时代”。

　　此外，天润融通CTO安静波在《基于智能体的企业营销与客户服务实践分享》的演讲中还指出，传统客户联络体系和工具效率低下、成本高企，已经成为严重制约企业增长的瓶颈。智能体将从根本上解决这一难题，成为重塑企业经营生产力的必然选择。人类和智能体并肩工作的未来已经正式开启。

　　智能体不仅是大语言模型的延展，更是集成了特定场景知识、逻辑推理与业务流程的综合智能系统。在客户联络领域，它能够执行自动化客户服务、解答复杂问题、提供智能推荐、完成工单多级流转等各项任务。与传统的聊天机器人不同，智能体具备深刻的业务理解与灵活的任务执行能力，成为能够从根本上重塑企业生产力的“AI员工”。TCG体育

　　未来几年，智能体预计将在客户服务和营销领域引发深刻的组织结构和业务流程变革。

　　在组织结构方面，将出现新的角色划分和更深层次的组织变革。智能体的角色不是替代人类，而是作为补充，增强人类劳动力，培养出更高效、成果更显著的团队。通过人机协作的高效模式，企业将能够提升服务质量和市场竞争力。

　　在业务流程方面，自动化和智能化的决策将成为常态。借助大型模型提升的洞察力，企业将能够推动业务创新，增强解决问题的能力，从而带动更多的业务增长。

　　此外，智能体还能显著增强个人能力。未来，“金牌销售”不再只是业绩冠军，他们还将扮演AI训练师的角色，监督并优化AI的工作表现。智能体将接管大部分基础性的工作职责，释放人类员工去专注于更高层次的决策制定和创造性任务。这种新型的人机协作模式不仅能够提高企业的生产力，也将推动组织实现更具创新性的业务转型。

　　自去年起，天润融通紧扣客户需求和产品现状，系统梳理并优化了多项功能与能力。通过运用大模型、小模型及智能体技术，持续创新升级TCG彩票。希望借助微藤智能体平台，为客户和员工打造一个创新枢纽，使他们通过自然语言交互和简洁的流程编排，轻松定制和部署个性化AI智能体，从而满足各种特定业务需求。

　　客户联络贯穿于营销、销售和服务的全流程，每个环节都依赖于高度专业的知识。知识是智能体的核心，决定了其服务能力的上限，是AI的“灵魂”。另外，知识库还是大语言模型的“安全护栏”。有了它，意味着更少的幻觉、更低的LLM成本和更具价值的智能体。

　　天润融通在长期的行业实践中，深刻认识到知识管理的重要性，打造了一套涵盖知识获取、提炼、TCG体育结构化、应用和持续优化的全生命周期知识工程体系。

　　公司不仅注重整合企业原始知识库和文档资料，更专注于挖掘海量客户对话数据和历史记录中的宝贵信息。通过智能抽取、语义优化、深度解析、健康度检查和模拟测试等环节，将零散知识串联成结构化知识图谱，并持续更新优化，确保知识库的准确性、完整性和时效性，让AI真正“理解”业务。

　　在应用实施方面，天润融通拥有专业的知识工程团队和丰富的项目经验，已在消费品、汽车、工业制造等行业积累了众多“知识工程+智能体”的成功案例。无论是大规模知识梳理与抽取，还是精准的知识解析、沉淀和健康度管理，天润融通都能为企业提供一站式解决方案，帮助企业构建扎根业务的AI智能体，抢占数字化时代的先机。

　　在客户服务领域，速度是关键。为确保客户能够享受即时体验，强大的技术支持不可或缺。天润融通始终重视智能体在速度方面的优势，并对“微藤”智能体平台的时延问题进行了深入优化，不断实现技术突破。

　　以语音交互为例，智能体在完成一次对话时，需要经过“语音转文本、语义理解、知识库检索、答案生成、文本转语音”等多个步骤。即便是领先技术，完成整个流程通常也需要2.1至3.8秒，对于追求实时互动的用户来说，速度仍有提升空间。

　　为此，天润融通采取了一系列技术优化措施，包括使用WebSocket协议进行流式传输、优化关键词提示、采用小型窗口模型、改进语音处理流程等，大幅减少了语音识别、语义理解、知识库检索、答案生成、语音合成等环节的处理时间。通过这些优化，整体响应时间缩短至0.85至2.0秒，效率提升了47.37%至59.21%，在客户联络语音领域达到了国内领先水平。

　　当然，天润融通并不会止步于此。下一阶段的优化目标是将总响应时间进一步压缩至600ms以内，力争达到国际领先水平，为客户提供真正“闪电般”的智能交互体验。

　　智能体通过优化资源配置、减少响应时间并提升整体生产力，不仅显著提高了企业运营的效率，而且加深了企业与客户之间的联系，助力企业在激烈的市场竞争中建立起可持续发展的坚实基础。这不仅代表了技术的进步，也体现了现代商业对高效实用解决方案的持续追求。

　　未来，天润融通将继续深化智能体在客户联络领域的应用，不断优化技术性能，并推动智能体在更多行业的实际应用。同时，也将积极探索更多创新技术，帮助企业在新一波AI技术浪潮中保持并增强其竞争优势。

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