赠课退费难、撤场不退款……8月28日，广东省消费者委员会（下称“广东消委会”）收集整理并公布一批校外培训消费维权典型案例，并组织专业点评，希望通过生动典型案例的剖析，提升大家法律认知，共同营造良好的校外培训消费环境。

　　今年5月份，广东省教育厅、广东消委会联合印发《关于开展校外培训“平安消费”专项行动的通知》，在全省范围内组织各级教育部门、消委会组织开展形式多样的专项行动。据广东消委会介绍，各级消委会积极开展校外培训社会监督，上半年全省各级消委会共处理教育培训服务消费投诉13813件。

　　【案情简介】消费者杨小姐分别于2020年9月和11月两次在广东一培训机构帮小孩报读补习课程，共计194700元。因初三毕业后不再有上课需求，杨小姐要求将剩余课程（普通赠课9课时；VIP60课时、赠课24课时；疫情返课6课时）作退费处理，但机构以按合同规定赠送课时不予退费为由，仅同意退VIP60课时，其余赠课一律不退费。多番沟通无果后杨小姐向广东消委会投诉。经广东消委会反复协商调解，双方最后达成共识，培训机构将全部剩余课程（含赠课）分两期予以退款。

　　【案例点评】部分教育培训机构在宣传时一味强调买得越多送得越多，课程单价越便宜，诱导消费者购买超出其实际需求的课程包。消费者后续因课包超出需求提出退费时，经常因赠送课时不予退费等限制条件与培训机构发生纠纷。目前，国家相关政策已对校外培训机构预收费作出相关规定，培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且非学科类培训机构不得超过5000元。各培训机构应严守政策限令，不得以“充值赠送”“大额优惠”等方式诱导超时段、超限额收费。（案例来源：广东省消费者委员会）

　　【案情简介】深圳消费者薛先生于2021年11月为孩子购买了一美术机构素描专业课程，花费3279元。后因缺乏素描专业老师，机构经常擅自更改培训课程，把素描课改成漫画等其他课程。薛先生不满意机构做法，要求退还剩余课时费用，机构却表示薛先生所购课程已过有效期，直接拒绝退款。薛先生认为其报名时并未被告知课程存在有效期，机构不应以此理由拒绝退款，在多次沟通无果后向深圳市消委会求助。后经深圳市消委会全力调解，培训机构为薛先生办理了退款，该案调解成功。

　　【案例点评】本案中，培训机构在未与消费者协商的情况下，擅自更改课程的培训内容，违反双方约定，导致消费者培训目的不能实现，依法应承担违约责任，按照消费者的要求退回预付款，但培训机构却以课程已过有效期为由一再推脱。根据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，课程有效期条款属于法定的格式条款，培训机构在使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意履行期限等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者要求予以说明。但培训机构未就课程有效期条款履行告知和说明的义务，消费者对有效期并不知情，因此，该条款对消费者不发生法律效力，机构不得以此为借口逃避法定责任。（案例来源：深圳市消费者委员会）

　　【案情简介】珠海消费者朱女士2021年9月起先后花费22705元和40164元为孩子购买了金宝贝早教课程和早托班课程。2023年3月，朱女士接到早教机构撤场通知，让其到另外两家店上课。朱女士认为原来选这家机构是看中其离家近且店面较大、老师素质不错，而另外两家店均不具备相关条件，于是要求退回未使用的餐费、课时费共计23241元，但早教机构只同意退一半费用。消委会介入调解后，早教机构仍坚持只退一半费用，最终案件调解无效，消委会支持消费者通过其他方式进行维权。

　　【案例点评】消费者购买早教课程时，已就服务地点、价格等重要内容与早教机构达成约定，早教机构因撤场通知消费者前往其他门店上课，其行为属于变更合同。根据《民法典》相关规定，合同双方协商一致才可变更合同。本案双方未能就变更内容达成合意，因此不发生合同变更的效果，原合同继续有效，如早教机构不能按原合同履行，应承担违约责任。现实中，商家确实可能遇到因经营调整等客观原因无法履约情况，但此时应积极与消费者协商，寻求解决方案，如双方无法达成一致，则应根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定履行退费责任。本案中早教机构单方直接变更合同、拒绝依法退款的行为，明显已侵害消费者合法权益，应给予整改纠正。（案例来源：珠海市消费者委员会）

　　【案情简介】2023年2月，河源消费者陈女士在一艺术培训中心为两个孩子报名口才班，购买了200节课时共计8560元，后续该培训中心要求陈女士再缴纳每人138元的校服费用。陈女士对商家未在报名缴费时告知要额外缴纳校服费用的行为表示不满，要求商家退还剩余44节课程的费用，遭到商家拒绝。后经河源源城区消保委工作人员组织双方进行调解，最终该培训中心为陈女士退回剩余课时费用，陈女士对此表示满意。

　　【案例点评】根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中，培训中心并未事先说明购买校服相关事项，后续单方要求消费者额外缴纳校服费用，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。此外，根据教育部等十三部门2022年发布的《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》，非学科类培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元，本案培训中心的收费已违反国家政策。（案例来源：河源市消费者委员会）

　　【案情简介】2021年7月，东莞消费者李女士为小孩在一培训中心报名参加乐高课程培训。2022年9月，由于个人原因无法继续参加培训，李女士提出退费，双方对剩余课时产生争议。根据培训中心规定，学员每上完一节课，需家长签名确认消课，但培训期间机构并没有让李女士签名消课，而是授权学员代签确认消课，李女士对此也表示较大不满。双方协商无果后，消费者投诉至东莞市消委会。经消委会反复调解，双方最终达成一致意见，顺利完成相关退费事宜。

　　【案例点评】本案中，培训机构未严格落实每节课家长签名消课的内部规定，是导致双方产生课时争议的直接原因。为避免产生纠纷矛盾，校外培训机构应根据教育部等十三部门2022年发布的《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》的要求，全面使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，并严格按照合同内容以及内部规范程序为消费者提供优质服务。履行合同过程中，培训机构也应主动关注消费者的反馈和评价。发生纠纷时，也不应逃避责任，而应积极与消费者协商，及时妥善地解决问题、化解矛盾。（案例来源：东莞市消费者委员会）

　　【案情简介】阳江消费者罗小姐2022年11月20日在一酒店会场为女儿报读了一个儿童全脑开发课程，共支付3980元。当天晚上，罗小姐经多方面考虑，认为不太靠谱，便前往会场要求退款，销售人员说服罗小姐让孩子先试听一节课，并承诺试听后如不满意即可全额退款。12月3日罗小姐的孩子试听完课后表示不想参加，但商家却以超过退款期限等各种理由推托，不愿意退款，甚至提出扣除老师的工资和提成后才能退还剩余费用，双方多次协商无果。经阳江市消委会多次调解，商家同意扣除试听课时费用后退还罗小姐剩余费用。

　　【案例点评】商家向消费者提供商品或者服务，应当诚信经营，按照与消费者的约定履行义务。本案中，商家既已答应消费者试听不满意可全额退款，就应恪守承诺，给予消费者退款。但商家不仅以各种理由推脱责任，甚至提出让消费者承担老师工资、提成等费用的无理要求，违背诚实信用原则。校外培训消费的退费纠纷时有发生，若商家不能履行约定，应积极按照消费者要求承担退费责任，不得借口推脱，也不得故意设置退款门槛，更不得要求消费者承担不合理费用；若消费者因自身原因要求退款，商家在要求消费者赔偿相应损失时，应当有充分明确的证据支持，不得随意扩大损失金额。（案例来源：阳江市消费者委员会）

　　【案情简介】2023年6月，肇庆四会市消费者谢女士在当地培训机构招生老师的引导下，花费2380元为孩子购买AI英语培训课程。培训过程中谢女士发现培训机构随意频繁更换上课地址，且培训方式只通过网上自学并没有老师现场辅导，与合同约定及推介宣传的教育理念不符，谢女士深感失望，提出退学退费要求，遭到拒绝后投诉至消委会。四会市消委会反复进行调解，并联合教育部门约谈培训机构负责人，最终机构在扣除掉已上课程等相关合理费用后，为谢女士退款2000元。

　　【案例点评】本案中，消费者与培训机构签订了服务合同，就教学质量、教学时间和教学方式等培训服务内容作了明确约定。培训机构理应积极如约履行自身义务，保障消费者的孩子享受优质的培训服务，但其实际提供的培训服务与双方合同约定及其宣传的教育理念严重不符，导致消费者的孩子无法享受预期的教学活动，侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定，培训机构未能依约提供培训服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本案消费者的退费要求合法合理，理当获得支持。（案例来源：肇庆市消费者委员会）

　　【案情简介】消费者吴女士于2022年5月在清远英德市一文艺创作有限公司为小孩报名参加舞蹈学习，总共花费2060元（32节课时），在购买课程时培训机构承诺将根据学生基础匹配合适班级。但报名后4个月，小孩通过多次试课均无合适班级学习，于是吴女士向英德市消保委投诉，请求协助退款。经调解，培训机构同意扣除7节课程费用后，将剩余1609元退还消费者，调解成功。

　　【案例点评】本案中，培训机构在消费者报名缴费时承诺将根据学生基础匹配合适班级。该承诺构成双方约定，培训机构如无法履行，应依法承担违约责任。商家的口头承诺在日常消费中比较常见，根据《民法典》的相关规定，商家作出口头承诺后消费者接受的，该承诺即构成合同，对商家及消费者均具有法律效力，消费者有权要求商家履行该承诺。但在维权实务中，口头承诺存在无法举证的现实难题，一旦商家拒不承认，消费者往往因无法提供证据而难以维权。因此，为了避免纠纷及举证不足需承担不利后果的法律风险，建议消费者在商家做出口头承诺时，尽量要求商家就该口头承诺出具书面文件，或者将口头承诺列入书面合同；如都不能实现，则可以采取录音录像等方式留存证据。（案例来源：清远市消费者委员会）

　　诉讼活动中，各方当事人及律师通常都会向法院提交证据材料，但有的当事人却伪造证据意图谋取不正当利益，最终“自食恶果”。

　　据黄埔海关统计数据，今年5-7月，该关所属萝岗海关关区跨境电商出口业务连续三个月实现每月1.5倍的增长。

　　遇到矛盾纠纷，双方当事人想到了自己家门口的法务室，主动前往请求调解。在广州市白云区太和法庭驻园夏法务室调解员的努力调解下，最终仅用24小时，便圆满化解了这起历时4年的村与企的租赁合同纠纷。

　　“因为‘橙汁书袋X多元梦想课堂’，我接触到了许许多多不一样的志愿者和小朋友，他们既是我的良师，也是我的益友，他们的出现让我的眼里有了光。”志愿者小林说道。

　　近日，经省第一总河长、省总河长同意，省全面推行河长制工作领导小组公布广东省2022年度全面推行河湖长制工作考核结果。

　　广州最后一家家乐福闭店！记者获悉，家乐福广州新市店（即百信广场店）已于近日宣布停止营业。

　　今年，是中国成立102周年，记者从广州中山纪念堂了解到，中山纪念堂精心策划了“纪念堂之夜”公益惠民演出，包括交响乐《中国1921》和《我的祖国》红色经典新编视听音乐会。

　　近日，广东省市场监管局公布广东省企业首席质量官质量变革创新典型案例征集评选结果，广州市白云区2家重点企业的2个成功案例——广州白云电器设备股份有限公司和广东芭薇生物科技股份有限公司独创的2种创新质量管理模式成功入选，占全市入选省级案例数的1/3。

　　8月28日记者从白云区市场监管局获悉，该局近日对辖区一家化妆品企业生产经营未经注册的特殊化妆品的违法行为作出从重处罚裁量，罚款12万余元。

　　记者8月28日从广东海事局了解到，根据当前海上台风动态和发展趋势，广东海事于8月28日15时启动防热带气旋Ⅳ级应急响应。

　　8月28日15时，随着一声清脆的爆破轰鸣，隧道掌子面最后一方岩土被清除，由中铁二十五局承建的梅龙高铁全线最长隧道——下黄田隧道实现贯通，标志着全线座隧道全部贯通，为梅龙高铁按期开通运营打下坚实基础。

　　记者今日获悉，为进一步完善既有住宅加装电梯审批管理制度建设，佛山市自然资源局发布了《佛山市既有住宅加装电梯管理办法（征求意见稿）》，并公开征询公众意见。

　　目前，依托咪酯暂未被列入毒品，但危害性不容小觑，非法贩卖含依托咪酯成分电子烟的涉案人员，可能涉嫌非法经营罪或妨害药品管理罪。

　　记者今日获悉，佛山市人民政府办公室印发了《佛山市新污染物治理工作方案》。

　　父亲身故后，母亲不尽抚养义务，孩子一直由祖父母抚养。那么，隔代抚养的祖父母能否成为孩子的监护人呢？

　　8月28日，应急管理部召开会议，研究部署安全生产和防汛救灾重点工作。会议强调，当前事故反弹压力仍然较大，局地山洪地质灾害多发，部分区域旱情发展，不能有丝毫松懈麻痹。

　　在今日举行的生态环境部例行新闻发布会上，第二批12个美丽海湾优秀案例发布。

　　记者从应急管理部获悉，针对河北省部分地区遭遇严重洪涝灾害，应急管理部近日派出救灾工作组赴河北实地查看灾情，指导协助开展救灾救助等工作。

　　根据公安部“昆仑2023”专项行动及海关总署“严防外来物种入侵三年专项行动”部署，在海关总署缉私局、海南省公安厅的统一指挥下，8月19日，海口海关缉私局联合海南省公安厅海岸警察总队、海南省公安厅森林公安局和深圳、黄埔、广州、上海、杭州、贵阳、武汉等海关缉私部门，开展打击“异宠”走私集中收网行动。

　　8月27日，雄性大熊猫“添添”在美国首都华盛顿史密森学会国家动物园迎来26岁生日。8月22日，汪文斌在外交部例行记者会上表示：旅居美国的大熊猫““添添”和“美香”、“小奇迹”将于今年年底按期回国。

　　近日，浙江杭州西湖网警在工作中发现，网上出现一些高仿即时办公通讯软件的“钓鱼网站”，其中携带木马病毒。

　　28日凌晨，连云港灌河口海域接连出现两艘船舶遇险，25人全部顺利获救。

　　财政部、国家税务总局今天（28日）公布延续一批个人所得税优惠政策，相关政策执行至2027年底。

　　截至8月26日22时许，2023年中国电影市场暑期档票房突破200亿元，刷新暑期档票房纪录。

　　证监会一连发布三条公告，涉及优化IPO、再融资监管安排，进一步规范股份减持行为；证券交易所调降融资保证金比例，支持适度融资需求。

　　多位专家TCG彩票指出，证券交易印花税减半政策的迅速落地，是监管部门对于市场呼吁的一种反馈，也是对中央政治局会议精神的迅速落地。

　　在昨天财政部、国家税务总局、证监会发布多项政策利好后，今天早上9点30分，我国股市多板块开盘上涨。

　　出于对日本核污染水排海影响的担忧，近期，国内部分原本计划赴日旅游的游客，选择了退票，相关线路的热度有所下降。

　　据“今日俄罗斯”网站消息，意大利五星运动党主席TCG彩票、前总理朱塞佩·孔特当地时间8月26日表示，西方“完全没有实现”利用乌克兰冲突击败俄罗斯的目的，既没能孤立俄罗斯并击垮其军队，也没能破坏或削弱俄罗斯经济，反而暴露出欧盟缺乏共同战略和行使自主领导力的弱点，凸显出欧盟对美国的卑躬屈膝。

　　“中国真的在美国购置了大量农田吗？”当地时间上周六，美国全国广播公司（NBC）以此为题刊发了一则报道，引发关注。

　　当地时间8月28日，法国总统马克龙发表讲话称，尽管承受着来自尼日尔军政府要求法国驻尼日尔大使限期离境的压力，法国大使西尔万·伊泰仍应该顶住压力，留在尼日尔继续履行自己的职责。

　　当地时间8月28日，合作组织秘书长侯赛因·易卜拉欣·塔哈抵达伊拉克首都巴格达进行访问，并与伊拉克副总理兼外交部长福阿德·侯赛因共同召开记者会。

　　当地时间8月28日，立陶宛内务部长阿格内·比洛泰特表示，立陶宛计划再关闭两个通往白俄罗斯的边境检查站，这两个检查站分别是拉沃里什基（Lavoriškių）和莱加德（ Raigardo）。

　　当地时间8月28日，波兰喀尔巴阡省卫生防疫部门在新闻发布会上公布了关于军团菌的首份检测报告。

　　俄罗斯总统新闻秘书佩斯科夫当地时间28日表示，恢复黑海港口农产品外运协议的前提是必须履行对俄罗斯的承诺。

　　英国大英博物馆馆长菲舍尔8月25日宣布辞职，对博物馆先前没有充分调查藏品流失事件承担责任。据英国《独立报》27日报道，相关人士透露，大英博物馆的安全措施“极其糟糕”，这导致数千件珍贵文物被盗。

　　当地时间8月27日，美国执法部门说，前一天在佛罗里达州北部杰克逊维尔市枪杀3名黑人的白人枪手所持系合法购买，案件出于种族动机。

　　中国与拉美有多远？墨西哥齐拉姆国家自然保护区的居民说，仅仅相距一朵“云”的距离。

　　当地时间8月28日下午，在菲律宾进行的2023年篮球世界杯B组第二场比赛中，中国男篮69-89南苏丹男篮，两场比赛过后，中国队两连败暂居小组末席。

　　在西班牙举办的第40届世界艺术体操锦标赛中，中国艺术体操队以1金2银的成绩，实现世锦赛参赛历史性突破。

　　在英国伯明翰举行的2023年世界盲人运动会女子盲人门球决赛中，中国队以3-0战胜日本队夺得冠军，成功获得巴黎残奥会参赛资格。

　　2023年布达佩斯田径世锦赛27日落下帷幕，美国队以12金8银9铜共29枚奖牌位居榜首。

　　中国队27日结束了2023年布达佩斯田径世锦赛全部征战，仅在女子投掷项目获得两枚铜牌。距离巴黎奥运会已不到一年，中国队备战形势十分严峻。

　　国际足联宣布暂停鲁比亚莱斯“一切国内或国际层面与足球有关的活动”，这一禁令“即日起生效”并将持续90天。

　　在女子双人划艇500米决赛中，东京奥运会冠军、世锦赛卫冕冠军徐诗晓/孙梦雅夺冠并拿下奥运席位。

　　北京时间昨日，美职联常规赛第23轮，迈阿密国际客场2比0战胜纽约红牛终结11轮不胜，终于摆脱在东部排15名垫底的局面。

　　“必须坚持人民至上”，作为习新时代中国特色社会主义思想的世界观方法论“六个必须坚持”中的第一条，深刻体现了新时代中国执政理念的价值立场和实践指向。

　　在新时代新征程中，我们要系统把握高水平科技自立自强的深刻内涵，在准确判断国际新形势的基础上，科学应对，加快推进高水平科技自立自强。

　　乡村文化是村民适应自然条件和社会环境的成果，是乡土社会长期累积的生存智慧，包括生产技术、生活规则、民俗习惯等要素。

　　坚持立法先行、与法同行，让城中村改造中的各主体真正做到有法可依、有法必依，切实维护好人民群众的长远利益、根本利益。

　　近日，网友黄女士称自己北大研究生毕业后，留在北大食堂工作，引发网友关注。据了解，黄女士于2022年入职北大餐饮中心，今年7月已从文员转岗为管培生，目前正在轮岗，做食堂阿姨是为了体会师傅们的工作。

　　2022年12月，河南省新乡市辉县市公安局成功破获“美特美商城”组织、领导传销活动案；2023年3月，浙江省杭州市公安局余杭区分局成功破获“拼拼有礼”平台组织、领导传销活动案……一系列重大案件的成功侦破，揭开了网络传销的线

　　近日，有网友发布视频显示，在阳朔县十里画廊景区附近惊现多个“暴走团”，这些人无视交通规则、抢占非机动车道导致正常行驶的车辆无法按规定道路通行。

　　据报道，有消费者反映，饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3，冰块含量过多导致饮用体验感变差。同时，部分饮品在手机点单页面的温度选项只有“冰”，有些饮料店甚至拒绝消费者提出的“去冰”饮品需求。

　　民政部8月22日发布7件养老服务领域诈骗犯罪典型案例，揭露诈骗“套路”手段及其危害，希望帮助老年人提高识骗防骗能力，最大限度挤压“行骗空间”，保护好老年人的“养老钱”。

　　广州最后一家家乐福闭店！记者获悉，家乐福广州新市店（即百信广场店）已于近日宣布停止营业。[详细]

　　近日，经省第一总河长、省总河长同意，省全面推行河长制工作领导小组公布广东省2022年度全面推行河湖长制工作考核结果。[详细]

　　近日，有市民留意到广州地铁二号线白云公园站的导向标识“悄悄”换新。[详细]

　　年轻女子小红（化名）认识了一个“高富帅”男子，在对方的甜蜜攻势和热烈追求下，很快就坠入情网。[详细]

　　2023年8月28日上午，8月份广州市中小客车增量指标摇号活动顺利完成。[详细]