9月11日，国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（下称“新国十条”），以强监管、防风险、促发展为主线，围绕着中央关于保险的“经济减震器”和“社会稳定器”功能定位，对保险行业在新时期的高质量发展提出指导和要求。随着国家“新国十条”政策的深入实施，金融行业的监管环境日益趋严，消费者权益保护成为了金融行业发展的重中之重。“新国十条”明确提出，要严把保险市场准入关，严格保险机构持续监管，严肃整治保险违法违规行为。同时，强调有力有序有效防范化解保险业风险，健全市场退出机制，保障消费者权益不受侵害，优化承保理赔服务，引导保险机构切实维护行业信誉。

　　近日，众惠相互积极响应国家政策号召，深刻领悟“新国十条”精神，正式启动2024年度会员服务节活动，以“全心守护、惠享权益”为活动主题，以消费者权益保护为核心，全面升级服务体验，提升会员满意度与信任度，为会员提供更加安全、可靠的保险服务。

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　　活动期间，众惠相互把服务升级作为贯穿始终的主题，不断满足会员的多样化需求，对服务进行全面升级。

　　众惠相互将对线上理赔服务进行深度优化。公司利用大数据、人工智能等先进技术，简化理赔流程，缩短理赔时间，提高理赔效率。会员通过官微提交相关材料，即可实现快速理赔。同时，还加强与医疗机构的合作，实现医疗数据的互联互通，进一步简化理赔手续，提升会员的理赔体验。

　　众惠相互还将针对特殊群体推出专属服务。在“爱心服务专区”，公司设立“一老一小”及带病慢病群体的专属服务通道，提供更加贴心、细致的服务。例如，针对老年人群体，公司提供大字版的服务界面和语音导航功能，方便操作；针对儿童群体，公司推出儿童保险知识普及课程和健康管理服务；对于带病慢病群体，公司则提供个性化的健康咨询和用药指导服务。这些举措不仅体现了众惠相互对特殊群体的关爱与呵护，也进一步彰显了“以会员为中心”的服务理念。

　　此外，众惠相互还将加强客户服务团队的建设与培训，定期举办客服技能竞赛和专业知识培训活动，提升客服人员的业务能力和服务水平。同时，还将建立完善的客户反馈机制，及时收集并处理会员的意见与建议，确保服务质量持续提升。

　　在2024年会员服务节中，知识普及与权益保护将是另一大亮点。众惠相互深刻认识到，金融知识的普及教育是保护消费者权益、构建安全放心金融消费环境的重要手段。为此，众惠相互精心策划了一系列金融知识普及与消费者权益保护活动。

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　　首先，将举办“消保主题沙龙”系列活动。通过线上线下相结合的方式，邀请金融专家、律师等行业人士为会员讲解金融知识、解读政策法规、分享防骗技巧等，旨在提高会员的金融素养和自我保护能力，增强消费者对金融市场的信心与信任。

　　其次，将开设“消费者权益保护”科普专区。在官网、官微等平台，设置专门的板块和栏目，定期发布相关法律法规、案例解析、防骗攻略等内容，以通俗易懂的方式呈现给会员，帮助会员更好地了解自身权益、掌握维权技巧。

　　此外，众惠相互还积极响应国家关于金融知识普及教育的号召，将深入县域地区开展金融知识普及活动。公司将组织志愿者团队走进乡村、社区和学校，为当地居民和学生提供面对面的金融知识讲解和咨询服务。一方面扩大金融知识普及的覆盖面和影响力，另一方面促进金融知识的传播与共享。

　　在权益保护方面，众惠相互将建立完善的投诉处理机制和纠纷调解机制，设立专门的投诉受理部门和纠纷调解中心，负责处理会员的投诉和纠纷。同时，还将加强对内部员工的培训与管理，确保严格遵守法律法规和公司规章制度，切实保护会员的合法权益。

　　在2024年会员服务节中，会员互动与共建共治共享是不可或缺的一环。众惠相互将会员作为最宝贵的资源，只有加强与会员之间的沟通与互动，才能更好地满足会员需求、提升满意度和忠诚度。

　　首先，众惠相互将举办“高管接待日”活动，高管坐镇接待专区TCG体育，与来访会员面对面交流、倾听心声与需求，增强会员的信任感和归属感。

　　其次，通过“会员留音机”和“会员恳谈会”等活动形式，收集会员的意见与建议，将此作为会员表达诉求、分享经验的平台，为公司提供宝贵的市场反馈和改进方向。众惠相互将以此为基础TCG体育，认真梳理和分析会员的意见与建议，不断优化服务流程、提升服务质量。

　　再者，注重培养会员的参与感和主人翁意识。众惠相互鼓励会员参与决策过程和管理活动，通过投票表决、提案征集等方式参与到各项事务中来，促进民主化管理和创新发展。

　　此外，众惠相互还将举办丰富多彩的会员活动。具体来看，“会员乐享之旅”活动为会员提供丰富的旅游体验和互动机会；“健康守护行动”通过健康讲座、体检优惠等方式关注会员的健康状况；“爱心捐赠”活动鼓励会员参与公益事业、传递正能量。不仅丰富会员的业余生活、提升生活质量，还将增强会员之间的凝聚力和向心力。

　　众惠相互将积极响应与落实“新国十条”政策精神，在2024年度会员服务节中着力践行“以会员为中心”的服务理念。未来，通过服务升级、知识普及与权益保护以及会员互动与共建共治共享等多方面的努力与探索，众惠相互将为会员提供更加贴心、便捷、实惠的保障服务，构建一个安全放心、和谐稳定的金融消费环境。

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